Le médiateur bancaire est une instance de recours gratuite, impartiale et indépendante, destinée à résoudre à l’amiable les litiges entre un client et sa banque. Il intervient lorsque le client n’a pas obtenu satisfaction après avoir effectué une réclamation écrite auprès de son agence bancaire.
Conditions pour saisir le médiateur bancaire :
- Étape préalable : le client doit d’abord formuler une réclamation écrite auprès de sa banque. Si cette démarche reste infructueuse ou si la réponse obtenue est insatisfaisante, il peut alors saisir le médiateur.
- Délai : la saisie doit se faire dans un délai raisonnable, généralement dans les 12 mois suivant la réclamation.
- Types de litiges concernés : cela peut inclure des problèmes liés à la gestion des comptes, aux moyens de paiement, aux crédits ou encore aux placements financiers.
- Procédure de saisine : la saisine peut se faire par courrier ou en ligne, via un formulaire mis à disposition sur le site de la banque ou celui du médiateur.
Rôle du médiateur :
Le médiateur analyse la situation, puis propose une solution ou un compromis aux deux parties. Bien que son avis ne soit pas contraignant, il est souvent suivi par les établissements bancaires. Si le client n’est pas satisfait par la solution proposée, il conserve toujours la possibilité de saisir la justice.